Chính sách hoàn tiền

Quocmedia

Chính sách hoàn tiền

Tại Quocmedia – learn.quocmedia.com, chúng tôi luôn cam kết mang đến những khóa học thực chiến, chất lượng và giá trị nhất cho học viên. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi khóa học có thể chưa phù hợp với nhu cầu hiện tại của bạn.

Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách hoàn tiền, nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch và công bằng cho tất cả học viên.

1. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Học viên có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 02 ngày (48 giờ) tính từ thời điểm kích hoạt khóa học thành công. Sau thời hạn này, mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận.

2. Điều kiện được chấp nhận hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền được coi là hợp lệ khi thỏa mãn TẤT CẢ các điều kiện sau:

  • Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: Học viên không thể truy cập bài học do lỗi từ phía hệ thống learn.quocmedia.com và đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục trong vòng 07 ngày làm việc.
  • Sai lệch nội dung: Nội dung khóa học thực tế khác biệt hoàn toàn so với mô tả chi tiết đã công bố trên trang đăng ký.

3. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ hoàn tiền

Để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của giảng viên và đảm bảo tính công bằng, Quocmedia từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Học viên thay đổi ý định vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, không sắp xếp được thời gian, không phù hợp phong cách giảng dạy…).
  • Học viên đã học vượt quá 10% tổng thời lượng khóa học hoặc đã hoàn tất khóa học.
  • Học viên bị phát hiện vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản, sao chép hoặc phát tán nội dung trái phép).
  • Giao dịch mua khóa học thông qua các chương trình Flash Sale, ưu đãi đặc biệt hoặc Combo giá giảm sâu — trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía hệ thống.
  • Học viên mua nhầm khóa học do không đọc kỹ thông tin mô tả trước khi thanh toán.

4. Quy trình gửi yêu cầu hoàn tiền

Nếu bạn đáp ứng đủ các điều kiện tại Mục 2, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 — Gửi email yêu cầu đến support@quocmedia.com bằng đúng địa chỉ email đã dùng để đăng ký tài khoản.

Bước 2 — Tiêu đề email theo mẫu: [Yêu cầu hoàn tiền] – Họ tên – Tên khóa học

Bước 3 — Nội dung email cần ghi rõ:

  • Lý do yêu cầu hoàn tiền
  • Bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình lỗi kỹ thuật, nội dung sai lệch…)
  • Thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn lại

Hoặc liên hệ trực tiếp qua Facebook: facebook.com/QuocAnh1986

5. Thời gian và phương thức hoàn tiền

  • Thời gian xử lý: Quocmedia sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được email hợp lệ.
  • Phương thức hoàn tiền: Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua Chuyển khoản Ngân hàng theo thông tin học viên cung cấp.
  • Thời gian nhận tiền: Học viên sẽ nhận được tiền hoàn lại trong vòng 05 – 07 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ Tết) tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng.
  • Phí phát sinh: Học viên chịu phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) hoặc phí cổng thanh toán phát sinh ban đầu (thường từ 1 – 2%).

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có thắc mắc về Chính sách Hoàn tiền, vui lòng liên hệ: